מדיניות פרטיות

1. מי אחראי למידע?

האתר מופעל תחת המותג הידרושופ (Hydroshop), על ידי:

א.פ.פ שיווק ישיר בע"מ

מספר ח.פ.: 515227023

כתובת עסקית: הלהב 6, חולון, מיקוד 5885710

לפניות בנושאי פרטיות ניתן ליצור קשר:

• דוא"ל: service@hydroshop.co.il
• טלפון: 03-7166663
• באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.

2. איזה מידע אנו אוספים?

בהתאם לאופן השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

מידע שאתם מוסרים לנו: שם פרטי ומשפחה, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת לחיוב או למשלוח, פרטי הזמנות, פרטי חשבונית, הערות להזמנה, תוכן פניות לשירות לקוחות ומידע נוסף שתבחרו למסור לנו.

מידע על הזמנות ורכישות: מוצרים שנרכשו או נוספו לסל, סכומי הזמנה, אמצעי תשלום שנבחר, סטטוס תשלום ומשלוח, היסטוריית רכישות, החזרות ופניות שירות.

מידע טכני ושימוש באתר: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, מועדי ביקור, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, מקור הגעה ונתונים טכניים הדרושים לתפעול, לאבטחה או למדידה, בכפוף לדין ולהעדפות הפרטיות שלכם.

מידע לצורכי דיוור: כתובת דוא"ל, מספר טלפון והעדפות תקשורת, כאשר נמסרו לצורך הרשמה לעדכונים או לקבלת פרסומים.

איננו מבקשים למסור לנו מידע אישי שאינו נחוץ לצורך הרכישה או השירות. בפרט, אין למסור מידע רפואי או מידע רגיש אחר בשדות הערות ההזמנה או בטופסי הפנייה, אלא אם הוא נדרש באופן ענייני לצורך טיפול בבקשתכם.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע, לפי הצורך, למטרות הבאות:

1. קבלת הזמנות, עיבודן ואספקת מוצרים.
2. טיפול בתשלומים, בחשבוניות, בהחזרים ובהיבטים חשבונאיים.
3. יצירת קשר בנוגע להזמנות, משלוחים, אחריות ושירות לקוחות.
4. טיפול בפניות, בקשות ותלונות.
5. תפעול האתר, אבטחתו, מניעת הונאות ותקלות ושיפור חוויית המשתמש.
6. ניתוח פעילות האתר ובחינת יעילותו, בהתאם לדין ולהעדפות ההסכמה הרלוונטיות.
7. הצגת פרסום ומדידת קמפיינים, כאשר השימוש במידע למטרות אלה מותר.
8. משלוח עדכונים, הטבות והודעות שיווקיות, בהתאם להסכמה או להרשאה הנדרשת לפי הדין.
9. עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות והגנה על זכויות משפטיות.

4. האם חובה למסור מידע?

מסירת מידע אישי נעשית בדרך כלל מרצונכם.

עם זאת, חלק מהפרטים נדרשים לצורך השלמת הזמנה, הפקת מסמכים, אספקת מוצרים או מתן מענה לפנייה.

אם לא תמסרו את הפרטים הנדרשים, ייתכן שלא נוכל להשלים את הרכישה או לספק את השירות המבוקש.

אין חובה להסכים לקבלת פרסומים או לעוגיות שאינן הכרחיות לצורך ביצוע רכישה באתר.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מדידה

האתר משתמש או עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו, שמירת סל הקניות, אבטחה, מדידת פעילות ופרסום.

אנו מבחינים בין שלושה סוגי שימושים מרכזיים:

עוגיות הכרחיות: נדרשות לפעילות תקינה של האתר, כגון שמירת פריטים בסל, תהליך התשלום, אבטחה ושמירת העדפות פרטיות.

עוגיות מדידה וניתוח: מסייעות לנו להבין כיצד משתמשים באתר, אילו עמודים מעניינים את המבקרים וכיצד ניתן לשפר את השירות. בין היתר, לצורך זה עשוי לשמש Google Analytics 4.

עוגיות פרסום ושיווק: עשויות לשמש למדידת יעילות פרסומות, קמפיינים והמרות ולהצגת פרסום מותאם, באמצעות שירותים כגון Google Ads ו־Meta, בהתאם להגדרות הפעילות ולהרשאות החלות.

שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות שאינן הכרחיות ושמחייבות הסכמה ייעשה בהתאם לבחירתכם ולהוראות הדין.

באפשרותכם לאשר, לדחות או לשנות העדפות ביחס לשימושים שאינם הכרחיים באמצעות מנגנון העדפות הפרטיות באתר, כאשר הוא זמין.

ניתן גם לשלוט בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בחלק מפעולות האתר, ובפרט בסל הקניות ובתהליך ההזמנה.

6. שירותי Google ו־Meta

לצורך תפעול מדידה ופרסום דיגיטלי, אנו עשויים להשתמש בשירותי Google, ובהם Google Analytics 4, Google Tag Manager ו־Google Ads, וכן בשירותי Meta, ככל שהם מופעלים באתר.

שירותים אלה עשויים לעבד נתונים על פעילות באתר, מזהים מקוונים ומידע טכני, בהתאם לתצורת השירות, להעדפות ההסכמה ולמדיניות הפרטיות של הספקים.

אנו פועלים לצמצום המידע המועבר לשירותים אלה למידע הדרוש למטרות המדידה והפרסום הרלוונטיות.

הסכמה למדידת פעילות אינה מהווה בהכרח הסכמה לפרסום מותאם אישית.

מידע שאתם מוסרים לצורך הזמנה אינו נמסר אוטומטית לשימוש בפרסום מותאם רק משום שביצעתם רכישה.

למידע נוסף על עיבוד המידע בידי הספקים ניתן לעיין במדיניות הפרטיות שלהם:

• Google: https://policies.google.com/privacy
• Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/

7. תשלומים ומידע פיננסי

האתר מאפשר ביצוע רכישות באמצעות שירותי תשלום חיצוניים, ובכלל זה שירותי סליקה של יעד שריג, בהתאם לאפשרויות התשלום המוצעות בעת הרכישה.

בעת ביצוע תשלום עשויים פרטי התשלום להיות מועברים לספק הסליקה לצורך אישור העסקה, ביצועה, אבטחתה וטיפול בהחזרים.

החברה אינה זקוקה לשמירת מספר כרטיס האשראי המלא לצורך ניהול ההזמנה השוטף.

אנו עשויים לשמור פרטי עסקה, אסמכתאות, סטטוס תשלום ונתונים חשבונאיים הדרושים לתפעול העסק ולעמידה בדרישות הדין.

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

מידע אישי עשוי להימסר לגורמים המסייעים לנו לספק את השירותים שביקשתם, ורק בהיקף הנדרש למטרה הרלוונטית או בהתאם לדין.

גורמים אלה עשויים לכלול:

• ספקי סליקה ותשלומים.
• חברות שליחויות והפצה.
• ספקי אחסון, תחזוקת אתר, אבטחה ותשתיות טכנולוגיות.
• ספקי שירותי דוא"ל, דיוור ותקשורת עם לקוחות.
• שירותי Google ו־Meta, בהתאם לשימוש בפועל ולהעדפות הפרטיות.
• רואי חשבון, יועצים מקצועיים ורשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש או מותר לפי הדין.

איננו מוכרים רשימות לקוחות לגורמים חיצוניים לצורך מסחר במידע אישי.

ייתכן שהמידע יעובד או יאוחסן גם מחוץ לישראל במסגרת שימוש בספקי טכנולוגיה בינלאומיים, בכפוף לדין החל ולהסדרים הנדרשים.

העברת מידע לגורם אחר בקבוצת העסקים שעמה החברה קשורה, אם תבוצע, תהיה רק למטרה עסקית מוגדרת ובהתאם לדין ולהרשאות המתאימות. השתייכות לאותה קבוצה אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לשימוש חופשי במידע בין אתרים.

9. דיוור, מבצעים והודעות שיווקיות

ניתן להירשם באתר לקבלת עדכונים, מבצעים ותוכן שיווקי.

משלוח הודעות פרסומיות בדוא"ל, במסרונים או באמצעים אחרים יבוצע בהתאם להוראות הדין, לרבות דרישות ההסכמה הרלוונטיות.

רישום להזמנה, מילוי טופס יצירת קשר או רכישה באתר אינם מהווים כשלעצמם הסכמה גורפת לקבלת דברי פרסומת.

בכל עת ניתן לבקש להפסיק לקבל הודעות פרסומיות באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה או בפנייה אלינו בדוא"ל service@hydroshop.co.il.

הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה או במתן שירות עשויות להישלח גם אם ביקשתם להפסיק לקבל פרסומים.

10. שמירת מידע ואבטחתו

אנו שומרים מידע אישי למשך התקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף, לניהול קשרי לקוחות, לטיפול בהזמנות ובפניות, לעמידה בחובות שמירת מסמכים ולהגנה על זכויות משפטיות.

כאשר מידע אינו נדרש עוד, נפעל למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או להגבלת השימוש בו, לפי העניין ובהתאם לדין וליכולות המערכות.

אנו נוקטים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים, בהתאם לאופי המידע ולדרישות הדין.

עם זאת, אין מערכת מידע או העברת מידע באמצעות האינטרנט החסינה לחלוטין מפני סיכוני אבטחה.

11. זכויותיכם ביחס למידע אישי

בכפוף לתנאים הקבועים בדין, עומדות לכם זכויות ביחס למידע אישי על אודותיכם, לרבות זכות לבקש לעיין במידע וזכות לבקש תיקון או מחיקה של מידע במקרים הקבועים בחוק.

ניתן גם לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי ולשנות או לבטל הסכמה לשימושים אופציונליים, בהתאם לאפשרויות הקיימות.

למימוש זכויות או לבירור בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

service@hydroshop.co.il

ייתכן שנבקש פרטים לצורך אימות זהותכם לפני מסירת מידע אישי או ביצוע שינוי בו.

בקשות ייבחנו ויטופלו בהתאם לדין. ייתכנו מקרים שבהם נהיה מחויבים לשמור מידע מסוים גם לאחר בקשת מחיקה, למשל בשל חובות חשבונאיות או משפטיות.

12. אתרים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי להכיל קישורים לשירותים חיצוניים, כגון WhatsApp, רשתות חברתיות, ספקי תשלום ואתרים אחרים.

כניסה לאתר חיצוני או שימוש בשירות חיצוני כפופים גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותו ספק.

מומלץ לעיין במדיניות השירות לפני מסירת מידע באמצעותו.

13. פרטיות קטינים

ככל שקטין משתמש באתר או מבצע רכישה, השימוש והמסירה של מידע אישי צריכים להיעשות בהתאם להוראות הדין ולדרישות הנוגעות להסכמת הורה או אפוטרופוס, כאשר הן חלות.

אם נודע לכם שנמסר לנו מידע אישי על קטין באופן שאינו תואם את הוראות הדין, ניתן לפנות אלינו לבירור ולטיפול.

14. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויישא את תאריך העדכון האחרון.

כאשר שינוי מחייב קבלת הסכמה חדשה לפי הדין, נפעל לקבלתה כנדרש.